01Cách nhanh nhất — trong ứng dụng
- Mở WeRep, vào tab Hồ sơ.
- Chọn Cài đặt → Xoá tài khoản.
- Xác nhận. Tài khoản bị vô hiệu ngay lập tức, hồ sơ biến mất khỏi danh sách của mọi người.
Không cần chờ chúng tôi duyệt. Xong là xong.
02Nếu bạn đã gỡ ứng dụng
Gửi email tới AAAWeb@gmail.com với tiêu đề “Xoá tài khoản WeRep”, kèm số điện thoại hoặc email bạn dùng để đăng ký.
Chúng tôi xác minh danh tính rồi xoá trong vòng 7 ngày làm việc và gửi email báo lại khi xong. Chúng tôi không hỏi bạn lý do và không giữ bạn lại bằng ưu đãi.
03Xoá những gì
| Dữ liệu | Xử lý | Thời hạn |
|---|---|---|
| Hồ sơ, tên, tuổi, khu vực, ngân sách, giới thiệu | Xoá vĩnh viễn | Ngay lập tức |
| Toàn bộ ảnh hồ sơ | Xoá khỏi kho lưu trữ | Ngay lập tức |
| Lượt vuốt và các ghép đôi | Xoá vĩnh viễn | Ngay lập tức |
| Tin nhắn của bạn | Xoá vĩnh viễn ở cả hai phía | Trong 30 ngày |
| Cân nặng, số đo cơ thể | Xoá vĩnh viễn | Ngay lập tức |
| Mã thiết bị nhận thông báo | Xoá vĩnh viễn | Ngay lập tức |
| Số điện thoại hoặc email đăng nhập | Xoá vĩnh viễn | Trong 30 ngày |
| Báo cáo vi phạm liên quan tới bạn | Giữ lại để bảo vệ người dùng khác khỏi người tái phạm | Tối đa 12 tháng |
| Nhật ký lỗi kỹ thuật (không gắn danh tính) | Giữ lại ở dạng ẩn danh | 90 ngày |
Không khôi phục lại được
Sau khi xoá, chúng tôi không có cách nào lấy lại hồ sơ, ảnh hay tin nhắn của bạn. Nếu bạn chỉ muốn tạm nghỉ, hãy dùng Ẩn hồ sơ trong phần Cài đặt: bạn biến mất khỏi danh sách của mọi người nhưng dữ liệu vẫn còn nguyên khi quay lại.
04Câu hỏi thường gặp
Xoá app khỏi điện thoại có phải là xoá tài khoản không?
Không. Gỡ ứng dụng chỉ xoá app khỏi máy bạn, tài khoản vẫn tồn tại và hồ sơ vẫn hiện với người khác. Phải xoá theo một trong hai cách ở trên.
Tôi muốn lấy bản sao dữ liệu của mình trước khi xoá?
Gửi email tới AAAWeb@gmail.com với tiêu đề “Yêu cầu bản sao dữ liệu”. Chúng tôi gửi lại trong 30 ngày, trước khi bạn xoá.
Người tôi từng nhắn tin có còn thấy tin nhắn cũ không?
Không. Tin nhắn bị xoá ở cả hai phía trong vòng 30 ngày.
Tôi tạo lại tài khoản mới bằng số cũ được không?
Được, trừ khi tài khoản trước bị khoá vì vi phạm điều khoản.
05Liên hệ
- Email hỗ trợ
- AAAWeb@gmail.com
- Đơn vị vận hành
- Hộ kinh doanh Thiết kế Website AAA
- Thời gian trả lời
- Trong vòng 3 ngày làm việc